従業員の業績評価に顧客評価を使用する利点は何ですか?

企業は、生産性、製品の品質、専門性を向上させるために、さまざまな種類の従業員評価プロセスを使用しています。一部の評価にはマネージャーと従業員のみが関与しますが、その他の評価には従業員の同僚と直属の部下が含まれます。さらに、従業員の顧客を含めることを選択する人もいます。従業員の評価プロセスに顧客を関与させることは、レビューに別の側面を提供し、いくつかの利点が含まれます。

実世界のフィードバックを得る

従業員と組織が顧客からどのように見られているかについて実際の知識を得ることが、顧客の意見を確保する最大の利点です。この知識がなければ、社内の人事管理がビジネスにマイナスまたはプラスの影響を与えるという証拠はほとんどありません。あなたの顧客はおそらくあなたの従業員の問題とポジティブが何であるかを正確にあなたに話すことを躊躇しないでしょう。このフィードバックは、顧客との関係を改善または維持するために従業員が実装する必要のある実用的な手順をもたらすはずです。

相互称賛社会の回避

米国人事管理局によると、顧客の意見を取り入れることのもう1つの利点は、内部評価プロセスの「自己奉仕階層」を回避できることです。改善の必要性がほとんどないことを示す熱烈なレビューを互いに与えるマネージャーと従業員は、改善が起こらないことを保証します。写真が見た目ほどバラ色ではないという警告を鳴らさなければならないのはあなたの顧客かもしれません。これが発生した場合、トップマネジメントは顧客が不満を感じる前に状況に対処できます-そして永久に去ります。

顧客を知る

また、評価プロセスを使用して、顧客が本当に必要としているものを見つけることもできます。あなたの顧客があなたのサービスは素晴らしいが彼女の熱意が不足していると言った場合、それは理由を見つけるあなたの機会です。おそらく、顧客のビジネスモデルは変化しています。おそらく、あなたが提供していないサービスや製品に対する暗黙のニーズが存在し、提供しようとは考えていません。おそらく彼女は他の場所でより良いサービスを見つけています。とにかく、評価プロセスを使用して顧客を知ることは、すべての人にとってより良い利益になります。あなたの従業員はより調整され、あなたは(うまくいけば)より多くの収入を得るでしょう、そしてあなたの顧客はより幸せになるでしょう。

顧客重視の改善

1997年の米国人事管理局のレポートによると、従業員は通常、上司のニーズに対応しようとしますが、これは顧客の要望と一致しない場合があります。これは、マネージャーが従業員の報酬と条件について最も発言権を持っているためです。クライアントはこれらの問題についてほとんど気にしませんし、組織の内部プロセスについても気にしません。代わりに、彼らはリーズナブルな価格で最高品質の製品を望んでいます。マネージャーの目標が顧客の目標と一致しない場合、従業員は自分の人生に最も直接影響を与える人物であるマネージャーにサービスを提供する可能性があります。