企業が顧客サービスを改善し、市場で競争力を獲得するのに何が役立つでしょうか？

あなたの顧客があなたの会社と対話するたびに前向きな経験をしているなら、彼らはあなたから購入することを好むでしょう。このような顧客の好みは、強力な競争上の優位性になる可能性があります。それを開発するには、購入から製品サポート、保証請求まで、業務のすべてのレベルでカスタマーサービスを改善する必要があります。高レベルのカスタマーサービスを実現するということは、顧客の会社での体験のあらゆる側面を管理することを意味します。

購入の利便性とアクセシビリティを最大化

顧客のエクスペリエンスの向上は、顧客があなたの会社から購入することを決定したときに始まります。製品を簡単に購入できるようにすることで、競争上の優位性が得られます。これは、初めての顧客はその便利さを高く評価し、リピーターは非常に簡単だったために戻ってくるからです。

小売店で実行できる具体的な手順には、アクセス可能な場所に適切な駐車場を提供すること、購入とチェックアウトを支援するのに十分なスタッフがいることを確認すること、大量購入に対して簡単にクレジットを提供することが含まれます。オンラインストアの場合、アカウントを開かずに簡単なカスタマーインターフェイスと購入方法を提供できます。購入のしやすさ機能を宣伝すると、競争上の優位性が高まります。

製品の品質を管理する

顧客が期待する製品品質を超えることは、2つのレベルで競争上の優位性をもたらすのに役立ちます。顧客の観点からは、顧客サービスを必要としない製品を使用することは、優れたサービスを体験することよりも優れています。あなたの会社の観点から、より少ない顧客がサポートと保証請求を要求する必要があるとき、優れたサービスを提供することはより安価です。販売後に顧客との関係を強化したい場合は、オンライン調査または郵送による調査で、製品に関するコメントを求める自己宛の有料封筒を使用するのが適切な場合があります。

シームレスなサポートを提供する

最高品質の製品でさえ、失敗したり、技術サポートが必要になる場合があります。カスタマーサービスを競争上の優位性として構築するには、アクセスが簡単で、問題にすばやく対処し、使いやすいものにする必要があります。電子メール、フリーダイヤル、Webサイトのチャット、オンラインフォーラムなど、さまざまな情報ソースとアクセス方法を提供することで、顧客はオプションを選択できます。

顧客があなたに連絡するとき、あなたの代表者は、連絡先情報、購入履歴、過去の電話に関する情報など、あなたの会社がファイルに保持することを顧客が期待する情報を持っている必要があります。便利なサービスとは、お客様が同じ情報を繰り返し提供する必要がないことを意味します。

サービス担当者を顧客支持者にする

ポジティブな体験を提供するカスタマーサービスの最も重要な機能は、問題に対して迅速でカスタマイズされたソリューションを提供することです。このようなサービスを提供し、それを競争上の優位性に発展させるには、顧客のニーズを満たすソリューションを実装する責任を代表者に与える必要があります。

会社を保護しながら顧客を満足させる方法を見つけることとしての彼らの役割を考えるようにあなたの代表を訓練してください。この役割を果たすために、あなたの代表者は、改善された顧客サービスを実装するためのコストであるマイナーな譲歩をする権限を必要とします。顧客の問題を継続的に解決することに成功しているあなたの代表者は、あなたの競争上の優位性の基礎を形成する前向きな顧客体験を強化する前向きな態度を発達させます。