マーケティングにおけるハイゼンベルク原理の例

ビジネスを成長させようとしている起業家は、おそらく20世紀初頭の物理学者で量子力学のパイオニアの頭脳を選ぶとは思わないでしょう。しかし、マーケティングの専門家は、ヴェルナーハイゼンベルクの研究、特に彼の有名な不確定性原理を適用して、消費者の行動に関する洞察を生み出し、その行動を予測しようとするときに注意を払うべき時期を知っています。

不確定性原理

ハイゼンベルクの不確定性原理は、正確な測定を行う能力のトレードオフに関するものです。1920年代、彼は亜原子粒子（光子、電子など）に取り組んでいました。ハイゼンベルクは、粒子の位置をより正確に測定できるほど、同じ粒子の運動量（速度と方向）を正確に測定できないと結論付けました。運動量をより正確に測定できるほど、その位置についての精度が低くなります。より広義には、不確定性原理は、変数のペアを見るとき、一方の変数を測定する精度を上げると、もう一方の測定の精度が低下する傾向があると述べています。

マーケティングアプリケーション

アトランタに本社を置く全国的なマーケティングエージェンシーであるPedowitzGroupは、不確定性原理のマーケティング効果を次のように定義しています。消費者が何をしようとしていると言うか、または実際に何をするかを測定できます。調査やフォーカスグループなど、彼らが何をしようとしているのかをどれだけ綿密に測定しようとしても、最終的に行うこととは異なります。表明された意図を正確に測定しても、行動の予測に関する洞察に近づくことはできません。

例

特定の場所にジムを開くことを検討しているとします。あなたはマーケティング調査を実施し、人々に参加するかどうか尋ねます。あなたは素晴らしい反応を得るので、あなたはジムを開きます-そして誰も参加しません。あなたは彼らが現在何をしているのかを決定するのではなく、彼らが何をするだろうと彼らが言ったことに耳を傾けました。より良い質問は、彼らが現在ジムのメンバーシップを持っているかどうか、そして彼らが切り替えるのに何が必要かということでした。または、パン屋を所有していて、あらゆる種類の健康上の利点がある新しい7粒のパンを購入するかどうかについて顧客を調査するとします。彼らは熱狂的であるため、あなたは健康的な新しいパンを開発して紹介します-そしてあなたの顧客はそれを購入しません。彼らは抽象的にそれが好きで、より多くの選択肢を望んでいましたが、結局、彼らはそれの必要性を実際には見ていませんでした。あなたはしませんでした彼らが現在7粒のパンを食べているかどうか尋ねます。

観察者効果

ハイゼンベルグ自身は、不確定性原理における重要な考慮事項は、素粒子の作用を観察するだけでそれらの作用に影響を与えることであると述べました。 「観察者効果」と呼ばれるこの考えは、不確定性原理と混同されることがよくありますが、それもマーケティング効果があります。マーケティングテクノロジー企業Synaxisが発行した記事は、架空の例を示しています。たとえば、防水懐中電灯を購入するかどうかを顧客に尋ねると、質問自体が顧客に「はい」と答えるように影響します。彼らはそのような懐中電灯が便利になるすべての理由を考えるでしょう。それでも、彼らの誰もが防水懐中電灯を望んで始めたわけではなく、将来懐中電灯を買いに行くとき、「防水」はまだ彼らの必須機能のリストにありません。彼らの行動を観察すること、つまり彼らに質問することは、答えを与える際の彼らの行動を変えました。