今日のビジネスの世界でエチケットトレーニングがとても人気があるのはなぜですか？

ソーシャルメディアやその他のデジタル形式のコミュニケーションの時代では、ビジネスオーナーはしばしば自社のブランドの形成に焦点を合わせます。彼らには、あらゆる分野の従業員と、社会的に受け入れられる行動のさまざまな定義からビジネスに参加しています。従業員の行動は、会社を専門的で信頼できるものに見せたり、顧客が会社との取引を選択した理由を不思議に思ったりする可能性があります。エチケットトレーニングは、ポジティブなパブリックイメージを作成し、会社のブランドを構築するのに役立つ方法で行動するように従業員に教えるのに役立ちます。

社会的投資

大企業に人気のあるエチケットトレーニングが中小企業に何ができるかを見てください。企業は、プレゼンテーション、ビジネス会議、ゴルフコースのエチケット、顧客とのやり取りなど、さまざまな状況での適切なエチケットに関する従業員のトレーニングに投資できます。特に、リーダーシップチームのメンバー向けです。エチケットトレーニングは、将来的に見返りをもたらす先行投資です。エチケットのトレーニングを受けた人は、多様な社会的状況で行動する方法について、より自信と知識を持っています。エチケットトレーニングが今人気を集めている理由の1つは、その多くが前世代とは異なる価値観で成長した新世代のミレニアル世代の労働者に利益をもたらすことです。

顧客の認識

エチケットトレーニングが企業の間で人気がある理由を調べる別の方法は、顧客があなたのビジネスとどのように相互作用するかを検討することです。電話やオンラインで顧客を直接扱う人々は、顧客の心に認識を生み出し、これらの印象はあらゆる範囲を網羅しています。顧客はあなたのブランドに前向きな気持ちで立ち去ることができ、あなたには彼らのニーズに丁寧で気配りのあるよく訓練された従業員がいると結論付けます。顧客は無関心で、あなたの会社のカスタマーサービスに感銘を受けず、次にあなたが販売する同じ製品やサービスを必要とするときに別の競合他社を試す傾向があります。最後に、顧客は、ソーシャルメディアや知り合いにあなたのブランドについて否定的なコメントをするという点でさえ、否定的な認識を形成する可能性があります。

効率

エチケットトレーニングは、トップの従業員が効率と生産性を向上させるのに役立ちます。たとえば、スマートフォンで常にメッセージを探すのではなく、会議の時間厳守や注意力などの昔ながらの慣習がビジネスに適しています。新しいカスタマーサービスモデルに関する従業員向けのトレーニングを計画していると想像してください。従業員が個人的なコミュニケーションデバイスをチェックしたり、同僚との副会話に従事したりして気が散るすべてのインスタンスは、時間の浪費であり、トレーニングに集中していません。

文化の違い

トレーニングは、従業員が出張で遭遇するような、なじみのない文化的交流で行動する方法を理解するのに役立ちます。他の文化では、男性と女性は異なる行動をとることがしばしば期待されるため、各国の文化的期待を知ることが重要です。ビジネスエチケットのコンサルタントグループであるLettGroupのCynthiaLettは、最近のForbesの記事で、イスラム中東では女性がホストまたは仲介者を連れてくることが重要であり、特に女性がしばしば会議に出席する唯一の女性であること。国際的な焦点を当てたエチケットトレーニングは、あなたとあなたの従業員が多様な文化的出会いにおいてより適切に行動するのに役立ちます。