リレーションシップマネージャーのセールスのヒント

関係管理は芸術であると同時に科学でもあります。成功するリレーションシップマネージャーは、顧客の関心を維持する革新的な新しい販売アイデアをブレインストーミングするのに十分な創造性を備えている必要があります。彼女はまた、顧客の傾向を認識して分析し、それらのアイデアが実際に機能するかどうかを判断する必要があります。顧客からできるだけ多くのデータを収集し、新しくて機知に富んだアイデアを継続的に実装することが重要です。

聞く

あなたがあなたの顧客が将来何を望んでいるかを知っていると思い込まないでください---彼らに完全に尋ねてください。過去の主要な顧客全員に電話をかけたり、それぞれに合わせたメールを作成したりするために、1週間を確保します。コミュニケーションでは、顧客が何を購入したかを必ず述べ、フィードバックを求めてください。次に、同様の製品やサービスが、顧客の成功や満足を高める、または助けるものは何かを顧客に尋ねます。次に、話すのをやめて、顧客の話をよく聞きます。会話を支配したり、揺さぶったりしないでください。あなたは将来彼女のビジネスを改善し、勝つために顧客からの完全で真実の応答を望んでいます。

また、過去のクライアントのサブセットを使用して小さなフォーカスグループを設定することもできます。少なくとも5〜10人のグループをコンパイルします。参加者を誘惑するために、将来の購入の割引や無料の製品などのインセンティブを提供します。あなたが取り組んでいる新しい開発を評価するように顧客に依頼してください。より良い製品の提案をしてもらい、会社全体にフィードバックを提供してもらいます。優れたリスニングスキルを持ち、グループを開放する方法を正確に知っているフォーカスグループモデレーターを雇います。

オンライン調査を使用する

一部のクライアントは忙しく、質問のために連絡を取るのが困難です。フィードバックの電話で彼らを悩ませないでください。代わりに、インターネットを活用してください。SurveyGizmo.comやSuperSurvey.comなどのサービスを使用して簡単なオンライン調査を設定します。匿名にするか完全開示にするかを決定します。人口統計情報（年齢、性別、職業、収入範囲など）を尋ねます。クライアントの購入パターンとあなたの製品やサービスでの彼らの経験について非常に具体的な質問を作成します。彼らの将来のニーズを評価します。オンライン調査を簡潔かつ的確に行います。新製品の提供に関してどのように連絡を取りたいかをクライアントに尋ねます（電子メール、ダイレクトメール、お気に入りの業界誌の広告、または電話など）。

販売紹介

現在および過去の顧客との関係を構築するための継続的な試みに加えて、この機会を利用して、紹介付きの新しい顧客を呼び込みます。過去の顧客があなたの会社の製品やサービスを気に入った場合、彼はそれを友人や同僚に勧める傾向があります。あなたの製品やサービスに特に関連する特別な紹介オファー、割引、インセンティブを彼に思い出させてください。

たとえば、ハイエンドの掃除機を販売する会社のマネージャーとして働いている場合、別の購入者を紹介するときに、顧客の2つの部屋を専門的に無料でシャンプーする証明書を提示します。彼は過去に掃除機に割増料金を支払っていたので、無料のシャンプーサービスは彼にとって価値があるでしょう。