キャッシャーの目標を設定する方法

キャッシャーは、ガソリンスタンドから小売店、大規模チェーン店まで、さまざまな場面で採用されています。彼らがどこで働いているかに関係なく、レジ係の義務は基本的に同じです。彼らは優れた顧客サービスを提供し、商品やサービスの価格を計算し、現金処理、クレジットプロセス、返品、交換などのトランザクションを実行することが期待されています。キャッシャーのパフォーマンス目標を設定する効果的な方法は、キャッシャーの特定の職務を特定することです。

コミュニケーション

カスタマーサービスとは、従業員が顧客や同僚とやり取りする方法を指します。外部顧客サービスは、来店者への謝辞、商品やサービスに関する質問への回答、リピートビジネスを促進する良い企業イメージの投影で構成されています。内部カスタマーサービスとは、レジ係とその同僚、つまり上司、マネージャー、出荷と受け取り、および営業スタッフの間のやり取りを指します。レジ係の合理的な顧客サービスのパフォーマンス目標には、顧客や従業員とのやり取り中に強力なコミュニケーションスキルを使用すること、および会社の製品やサービスに関する最新の知識を維持することが含まれます。

技術

商品やサービスの価格の計算に関連するレジ係の職務の目標を設定するには、レジ係が必要とするテクノロジースキルを詳しく調べる必要があります。たとえば、多くの企業がコンピューター化されたバーコードスキャナーを使用しています。キャッシャーは、テクノロジーが価格をスキャンする場合でも、POSシステムやPOSシステムなどの購入の計算に使用される場合でも、販売トランザクションを処理するためのテクノロジーの使用に慣れている必要があります。大量販売エリアでは、テクノロジーを使用する能力が不可欠であり、誤った価格や誤った価格を迅速かつ正確に判断する能力も不可欠です。

会計

多くのレジ係は、毎日の取引を開始または終了する責任があります。つまり、レジ係は、引き出しの内容に対して現金またはクレジット取引を調整し、不一致を認識して解決し、会社の手順に従って夜間の業務を停止するか、翌日に営業を開始する必要があります。

業界

監督者と管理者は、専門的な製品知識が必要な業界で働くキャッシャーの業界固有のパフォーマンス目標も検討する必要があります。たとえば、自動車部品店のレジ係は、店の在庫、ヘッドライトとテールライトの違い、さらにはモーターオイルの粘度の違いに精通している必要があります。

処理する

キャッシャーのパフォーマンス目標を設定するプロセスは、他のポジションのパフォーマンス基準を伝達することと同じです。仕事の説明がレジ係の責任、タスク、および職務を反映していることを確認してください。新しいキャッシャーのオリエンテーションとトレーニング中の会社の業績予想を説明し、それらの業績予想を含む定期的な業績評価を実施します。