KPIを実装する方法

最も有用な有用なKPIは、会社の目的に関連しています。成功を決定する要因について目標を分析すると、会社の業績と目標の達成度を示すKPIをどこで見つけることができるかがわかります。このようなKPIシステムを実装すると、戦略の問題に関するフィードバックが即座に得られ、必要に応じて迅速に調整できます。

財務

あなたの会社には財務目標があり、進捗状況を確認するために変数を追跡する必要があります。理想的には、会社の業績を事前に示すKPIを追跡します。たとえば、利益を追跡することは重要ですが、利益は結果です。利益が低すぎると判断しても、問題を解決する時間はありません。受注が多く、経費が少ないと、会社が注文を出荷すると利益が増えるため、受注と経費は収益性の向上を目的としたKPIです。

ビジネス

あなたのビジネスには、会社が成功するためにうまく機能しなければならない内部プロセスがあります。優れた組織と運営を持つ企業は通常、従業員の満足度、製品の品質、従業員のトレーニングなど、高レベルの変数を持っています。これらの変数を追跡するには、それらに影響を与える要因を特定する必要があります。従業員の定着率と勤続年数は、従業員の仕事の満足度のKPIです。製品の返品と最終生産テストの合格率は、製品品質のKPIです。トレーニングにサインアップした従業員の数は、トレーニングレベルのKPIです。このようなKPIを追跡し、それらの改善に取り組むと、ビジネスのパフォーマンスも向上します。

お客様

成功する企業の最も重要な機能の1つは、顧客を満足させることです。対応するKPIシステムの実装には、顧客満足度の評価を含める必要があります。この変数を追跡する一般的なKPIは、カスタマーサービスへの問い合わせの数、正常に解決された保証ケースの割合、顧客の苦情の数、および顧客の問題を解決するための平均時間です。最も有用なKPIは、それらが示すパフォーマンスのレベルに応じて増減する単純な数値です。会社の業績が悪いことを彼らが示したとき、あなたは行動を起こし、あなたがしたことが望ましい効果をもたらしたかどうかをはっきりと見ることができます。

開発

成功するビジネスは、その価値を高め、さらなるビジネス開発のために再投資できる利益を生み出すために成長する必要があります。ビジネス開発のパフォーマンスを測定するKPIは、成長とマーケティングの成功を追跡して、何がうまく機能しているかを知らせます。成長のためのKPIの実装には、通常、市場シェアの追跡、販売量の増加、リピート販売、および新規顧客の獲得が含まれます。 KPIの組み合わせにより、問題を特定できます。たとえば、市場シェアは上がっているが売上高は下がっている場合、市場は縮小しています。リピート販売以外のすべてが増加している場合は、製品に問題がある可能性があります。事業開発のためにさまざまなKPIを追跡すると、市場の状況に関するフィードバックが得られます。