コミュニケーション目標と販売目標の違い

作業チームの編成には、ビジネスの全体的な目標と、成功する企業でその役割を果たすために作業チームが満たす必要のある特定の目的の両方が含まれます。管理者は、より大きなプロセスにおける自身の能力と役割に基づいて、部門またはグループごとに異なる目標を設定する必要があります。営業部門とコミュニケーション部門は、同じ組織の目標に向かって取り組んでいる場合でも、目的が大きく異なる可能性があります。

目標の定義

目標と目的という用語には関連する意味がありますが、ビジネス管理のコンテキスト内では重要な違いがあります。目標は広く抽象的な目標であり、測定が難しいことがよくあります。ただし、目的ははるかに具体的です。彼らは明確に定義された目標に依存しており、多くの場合、制限と期限を設定するために数値と日付を使用しています。たとえば、新しいドナーを引き付けることを目的とした非営利団体は、月末までに10,000枚のチラシを発行し、1,000件の電話をかけるという関連する目的を持っている場合があります。

コミュニケーションの目的

ビジネスコミュニケーションチーム、またはコミュニケーション要素を備えたあらゆるタイプの作業チームは、その専門分野に含まれる目的しか持たない可能性があります。たとえば、広報部門は、24時間以内に訴訟に対処するプレスリリースを発行することを目的としている場合があります。同様に、マーケティング部門は、調査で測定した場合、顧客の新製品の認知度を75％にする、それぞれ100万ドル未満の3つの新しい広告キャンペーンを作成する任務を負っている場合があります。

販売目標

販売目標は、統計データに依存して、時間の経過に伴う目標販売レベルを設定します。販売目標は、必ずしも企業が販売する商品の数を参照する必要はありません。代わりに、販売スタッフの各メンバーの収益目標、新規顧客の数、または特定の販売数を参照できます。コンピュータメーカーは、会計四半期に20万台の新しいラップトップの販売目標を設定する可能性があります。ただし、この目標に20万モデルすべてを卸売価格で販売するという規定が含まれていない限り、営業チームは価格を下げて小売業者への販売を増やし、会社に利益をもたらすことなく目標を達成することができます。

環境

コミュニケーションの目標と販売の目標は、各タイプの部門またはビジネス機能のスキルとリソースに基づいて内容が異なりますが、それでも常に具体的に定義された目標に依存しています。コミュニケーションチームと営業チームはどちらも同じビジネスのコンテキスト内で作業します。つまり、彼らの目的は、共通の目標の達成に向けて彼らを動かす必要があります。

たとえば、企業は全体的な顧客満足度を向上させるという目標を持っている場合があります。この目標を達成するために、営業目標は、現在の営業スタッフを再トレーニングして、部門の収益を減らすことなく、営業経験の顧客レビューを10％改善することです。一方、同じ目標に向けて機能するコミュニケーションの目的は、カスタマーサービスセンターに電話するときの顧客の待ち時間を30秒改善し、会社の従業員の少なくとも90％に1時間ごとに電子メールをチェックして最新のデータがあることを確認させることです。顧客に渡すために。