ヒューマンサービスの組織的コミュニケーションの目的

「ヒューマンサービス」とは、社会福祉サービス、教育機関、メンタルヘルス施設、その他の形態のヘルスケアなど、人々の生活を促進または改善するために活動する企業または組織を指します。ヒューマンサービスのコミュニケーション目標を検討する場合、多くの中小企業の所有者は、組織の価値観、信念、倫理基準、およびサービス目標の位置付けと展開に関心を持っています。これらの目標を定義し、その言葉を利害関係者に広めることは、組織のマーケティングおよび広報戦略の重要な部分です。

コミュニケーション目標の定義

コミュニケーションの目的は、組織が意識を高め、知識を与え、ブランドの評判を形成し、売上に影響を与えるために使用する戦略です。戦略は、会社の認知度を高め、新しいクライアントや顧客を引き付け、組織の使命やビジョンをより多くの人々に伝え、従業員をビジネス戦略により完全に関与させるための測定可能な計画です。たとえば、精神障害児にサービスを提供する教育機関は、地域社会の市民の間で心理的障害の知名度を上げるためのコミュニケーションの目的を持っているかもしれません。これを達成するために、組織は有益なパンフレットを配布することを決定するか、ソーシャルメディアキャンペーンを作成する可能性があります。

現在の戦略の監査

多くの場合、組織のコミュニケーション目標を決定するための最善の方法は、現在のコミュニケーション戦略とマーケティング手法の監査を実行することから始めることです。利害関係者の態度を見ることで、組織はコミュニケーションのホットスポットがどこにあるのかを知ることができます。ヒューマンサービスでは、これは従業員とクライアントの関係をより深く気にすることを意味する可能性があります。たとえば、従業員が組織の使命が何を意味するのかよく理解していないと感じた場合、従業員は使命を一般に伝える責任があるため、外部の利害関係者も混乱している可能性があります。同様に、組織は、現在の戦略が外部の利害関係者と直接通信するのに十分堅牢であることを確認する必要があります。新しいメディア手法、FacebookやTwitterを使用して情報を伝達するなど、幅広いユーザーにリーチするための優れた方法ですが、組織のクライアントが熱心なインターネットユーザーでない場合、たとえば高齢者や体の弱い人の場合、これらは効果のない解決策になる。

コミュニケーションギャップ分析

組織がホットスポットと現在の戦略の有効性について明確な考えを持ったら、コミュニケーションギャップ分析を実施して、新しいコミュニケーションの目的と戦略が利害関係者に到達する機会を特定できます。ここで尋ねる主な質問は、「伝えられるべきメッセージは何ですか？」です。メッセージの主要なコンテンツを確立した後、組織は、クライアントまたは組織を通じてサービスを提供する人々の要望とニーズを念頭に置いて、このメッセージの目的を考えることができます。ターゲットオーディエンスを検討し、メッセージの配布に責任を持つのは誰か、理想的にはどのメディアを使用するかを決定します。組織がそのコミュニケーション目標を実行する能力を持っているかどうか、または追加の機能を追加する必要があるかどうかを判断します。加えて、コミュニケーションの有効性を判断するためにフィードバックを取得する方法を文書化します。

ミッションとのコミュニケーションへの参加

ヒューマンサービス組織の中心にあるのは、特定のコミュニティに変化をもたらしたいという願望です。ミッションまたはビジョンステートメントは、多くの場合、これらの組織の作業をガイドします。したがって、コミュニケーションの目的を戦略的に検討することは、組織の使命感と組み合わせる必要があります。使命とうまく一致しない目的と戦略は、再考されるか、あるいは破棄されるべきです。一方、クライアントにリーチする方法、組織の使命についてのメッセージを広める方法、および/または資金やスポンサーを引き付ける方法についての明確な戦略がなければ、ヒューマンサービス組織は焦点を失う危険があります。