顧客関係で達成するためのトップ3の最も重要なことは何ですか？

リレーションシップマーケティングはビジネスの世界を支配します。成功する企業は、顧客を1回限りの購入者として扱うのではなく、顧客との継続的な関係が必要であることを知っています。あなたの中小企業は、あなたが信頼できる確固たる販売基盤を持つことができるように、健全な顧客関係に依存しなければなりません。顧客との関係が何を伴うのかを調べ、前向きな顧客関係を確立して維持するための最も重要な目標を強調する必要があります。

信頼

顧客はあなたを信頼しなければなりません。広告から製品やサービスの提供まで、すべての取引において信頼性と透明性を示してください。間違いを犯したとしても、それについて透明性を保ち、間違いを正すためにどこまで行くかを示してください。顧客があなたを正直で勤勉であると信頼すると、顧客関係の確固たる基盤ができます。

ロイヤリティ

あなたの顧客に忠誠心を示してください、そうすれば彼らはあなたのビジネスへの忠誠心を発達させます。忠誠心を生み出すことを、顧客との関係において努力する主な成果の1つにします。これを行うには、割引や特別オファーで戻ってきた顧客に報酬を与えるだけでなく、新しいオファー、製品、サービス、および以前の製品へのアップグレードを定期的に通知します。この絶え間ないコミュニケーションは、顧客が過去にあなたと取引したことで見つけた満足感を思い出させます。

顧客の問題を理解する

あなたは顧客の問題を解決します。彼らはニーズを満たし、困難を解決し、自分たちで物事を行うための新しい方法を見つけるためにあなたのところにやって来ます。顧客があなたから購入することによってあなたのために何ができるかに専念しないでください。代わりに、時間をかけて彼らの問題を理解してください。次に、それらの問題を解決する製品またはサービスを提供できます。あなたが彼らの問題を気にかけていると感じる顧客はあなたとあなたのビジネスとの永続的な関係を形成します。

あなたの関係を再訪する

顧客との関係に信頼、忠誠心、理解を確立したら、それらの関係を定期的に振り返ります。あなたが関係を固め、それが変わらないことを当然のことと思ってはいけません。信頼を再確立し、忠誠心に報い、顧客のニーズをより深く理解することに十分な注意を払っているかどうかを自問してください。