ホスピタリティ業界における顧客満足度

顧客が受けるサービスの種類に注意を払う可能性が高い場所があるとすれば、それはホスピタリティ業界内です。レストランからホテルまで、そしてその間のすべてにおいて、ホスピタリティサービスプロバイダーとしてのあなたの仕事は、顧客の幸せと満足を維持することです。ホスピタリティビジネスを維持するために、顧客を運用計画の最前線に置いてください。

カスタマーエクスペリエンスへの期待

「お願い」や「ありがとう」を受け取ったり、笑顔でサービスを受けたりするだけでお客様が喜んでいた時代は終わりました。それらは適切なエチケットのレシピに入りますが、それだけでは十分ではありません。満足しているお客様は、思い出に残る体験とダイナミックなサービスを求めています。迅速なサービスを受けることから、ホテルでのゲストのチェックアウトの延長やレストランでのメニュー項目のカスタマイズなどの標準的な慣行を曲げることまで、顧客は自分のビジネスが高く評価されているように感じたいと考えています。

調査やネットワークの中で顧客の満足のいく評価を受け取るために、顧客のニーズを予測し、それに応じてスタッフに提供してもらうことができます。

約束を果たす

ゲストの関心を維持し、戻ってくるための重要な要素の1つは、約束どおりに提供することです。一貫性を保つことから、彼らが同じ素晴らしいサービスを確実に受けられるようにすること、そしてあなたが言うことをすることまで、あなたが提供すると言うことに関しては、ボールを落とさないでください。特別なサービスやプレミアム製品などの大きな約束に顧客を巻き込むと、顧客は不満を感じる可能性が高くなりますが、そうではありません。あなたのサービスが平凡であるか、あなたと一緒に働くプロセスを通して顧客を失望させるだけで顧客を興奮させる仕掛けを開発しているなら、あなたが贅沢だと言うのは避けてください。

顧客の幸福と忠誠心

幸せな顧客は忠実な顧客です。優れたサービスを提供することだけでなく、すばらしい製品を提供することも重要です。旅行中の顧客向けのパーソナルアシスタンスサービスの構築や、熱心なリピーター向けの特別な譲歩など、顧客が従う可能性のあるトレンドに遅れずについていくための早道に立つことを強調してください。あなたの顧客があなたとあなたの製品を必要とするとき、すべてが利用できるように、あなたが手元にアイテムを持っていることを確認してください。

あなたがあなたの役割を果たすのを絶えず待たなければならない顧客は、どんなに忠実であっても疲れて、あなたの競争に挑戦するかもしれません。常に顧客に焦点を合わせることにより、顧客を忠実に保ちます。

それらをベントさせてください

あなたの顧客に悪い経験についてあなたに話すための出口を与えてください。ネガティブな経験をした顧客がいる場合は、それについてあなたに話すだけでなく、他の誰かではなくあなたにそれを胸から外すことが簡単かつ明確になります。頼りになる計画がほとんどないかまったくない状態で顧客を追い払うことに不満を持っているときは、顧客をひいきにしないでください。失敗した問題を修正し、改善の余地がある問題を調査することを重要視してください。

変更や改善が発生したときに顧客に警告できるように、顧客と連絡を取り合うためのコミュニケーション方法をキャプチャします。

オンラインで目を離さない

多くのお客様から、苦情や褒め言葉を直接お聞きします。しかし、オンラインであなたについて言われていることを監視することを忘れないでください。YelpやTripAdvisorのようなサイトは、何千もの施設に対して無限の数のレビューを掲載しています。レビューの多くは驚くほど詳細で有益です。

あなたのサービスについてのコメントに目を光らせておいてください。あなたは一般的に、感謝または懸念の声明と物事を正しくするための申し出のいずれかで、レビューに返信することができます。

Facebook、Instagram、その他のソーシャルメディアサービスで、いわば商品を展示したり、顧客に質問したりコメントを投稿したりできるサイトを作成することもできます。