コールセンター開設時の注意事項

忙しいコールセンターは、顧客の苦情を処理し、請求の問題を調査し、会社の製品やサービスをサポートします。コールセンターは、彼らが代表するビジネスに価値のあるサービスを提供し、忙しいコールロケーションを運営することは儲かる可能性があります。この種の中小企業を開くことに興味がある人は、場所を選択して新しい会社を立ち上げる前に、いくつかの事前計画を行う必要があります。

容量に関する考慮事項

コールセンターを開設する前に、起業家は、潜在的な場所が推定通話容量を処理できることを確認する必要があります。コールセンターは、適切な量の顧客サービス担当者と労働者の設備を快適に収容する必要があります。その他の容量に関する考慮事項には、交換用製品の倉庫保管、休憩室、トイレ設備が含まれます。また、従業員の駐車に十分なスペースがあり、作業エリアへの適切なアクセスがあるかどうかにも注意してください。

セキュリティ上の懸念

コールセンターはしばしば怒り狂った顧客を扱い、セキュリティを事業主の最大の関心事にします。契約に署名する前に、選択した場所があなたとあなたの従業員に優れたセキュリティを提供できることを確認してください。監視カメラや職員で簡単に監視できる明るい照明と設備のある駐車場を探してください。コールセンターが現場で顧客を処理していなくても、不満を持った顧客が現れる可能性は常にあります。

サービスの可用性

コールセンターのような中小企業は、クライアントにリアルタイムのソリューションを提供するために最新のテクノロジーに依存しています。グランドオープンの前に、コールセンターのマネージャーは、適切なインターネット速度と電話ケーブルの設置が利用可能であることを確認する必要があります。企業はまた、どのローカル企業がカスタマーサービスソフトウェアを提供およびインストールしているかに注意する必要があります。これらのサービスをローカルで提供すると、問題が発生した場合にサービスが高速化される可能性があります。中小企業は機器の操作を電気に依存しているため、信頼できる電気サービスを提供する事業所を見つけることが重要です。

大きな絵

コールセンターの起業家は、始める前に操作についての良い考えを持っている必要があります。ワークステーション、人間工学に基づいた椅子、可能なワークスペースレイアウトなどの全体像の必需品に注意してください。頑丈な機器に加えて、雇用主は3〜5年後にどのような種類の機器が必要になるかを検討する必要があります。コピー機、コールセンターの備品、設備を収容する場所と、部門をどのように配置するかを精神的に配置します。必要に応じてサーバーを配置する場所を検討し、ストレージ機器を呼び出します。

従業員管理

コールセンターを開設するには、従業員の管理を含むすべての分野で計画を立てる必要があります。面接の処理方法と、各ポジションに必要な要件についてメモを書きます。あなたの地域が提供する候補者のタイプを見つけるためにあなた自身の調査をしてください。その地域にすでに多くのコールセンターがある場合、経験豊富な労働者を簡単に見つけることができます。給与、コミッション、給与とコミッションなど、提供する報酬の種類に注意してください。