KPIの書き方

主要業績評価指標（KPI）は、企業が調整されたメトリックを使用して業績を測定する方法です。有効な言葉は「テーラード」です。主要業績評価指標は、ビジネスの特定のプロセスを学習および改善するために使用されます。また、ビジネスの内部および外部の利害関係者と通信し、報告する方法としても使用されます。各目標には、プロセスに直接関連するワーカーが所有および実装する必要がある、調整されたアプローチが必要です。

明確にする

KPIの作成は一見簡単です。考えすぎると、最終製品は誰にもわからないものになるでしょう。あなたがそれについて十分に考えていない場合、KPIは間違ったものを測定するかもしれません。バランスは逆方向に作業することによって作成されます。終わりを念頭に置いて始めます。ほとんどのKPIは、何かを改善するために導入されています。何を改善したいのかを明確に理解していることを確認してください。

適切な事業分野に合わせて調整する

返品の数を減らしたいとします。出産中の人にとって、これはより速いプロセスに相当します。財務の場合、これは売上高と利益率の向上を意味します。生産の場合、これは欠陥が少ないことを意味します。KPIは、スタッフにとって生きたKPIになるように調整する必要があります。複数の主要なインジケーターを選択できます。ビジネスのさまざまな領域を表すインジケーターを必ず選択してください。

標準的な測定値と定性的要因を使用する

売上、単位、時間、日数、コスト、または収益に関連するKPIを記述できるほど、さまざまな事業部門のマネージャーと共有および通信できるようになります。これらは一般的な指標であり、時間の経過に伴うパフォーマンスを比較するために使用されます。数値を超えるプロセスの場合、測定値を提供するために定性的要因を使用する必要がある場合があります。おそらく、レビューと星による評価が顧客満足度の最良の尺度です。

ブレーンストーミングと最終選択

何を改善したいのか、測定に使用したいベースラインがわかったら、ブレインストーミングを行い、いくつかの異なるKPIを書き留めます。たとえば、ドルでの売上返品に焦点を当てたい場合は、店舗ごとの返品、または週または月ごとの返品を使用できます。金額の代わりに、返品された販売単位の数を使用することもできます。オペレーションは、製造されたユニットごとの返品を好む場合があります。配達は、顧客ごとの平均配達時間を好む場合があります。業績の追跡に使用する上位のKPIを選択します。