従業員の製品知識を向上させる方法

従業員には、変更が非常に難しい特性がいくつかあります。性格、外見、気性に関するトレーニングは、最高のマネージャーでさえ挑戦することができます。ただし、ほとんどの従業員に製品知識を教えることはできます。従業員の製品知識は、コミュニケーションや共感などの優れたソフトスキルによってフィルタリングする必要がありますが、それはあらゆる仕事の重要な部分です。製品ラインのトレーニングは、特定の従業員の学習スタイルと方法に合わせて調整する必要があります。

1

製品の既存の知識を評価する筆記試験を作成します。テストの範囲は、基本的なものから難しいものまでさまざまです。製品ラインの複雑さに応じて、このプロセスを簡素化するために、メーカーの担当者からトレーニング資料を入手できます。

2

新しい評価で自分自身をテストします。あなたが主題を上手に教えることができるようにあなたの製品知識は強くなければなりません。評価を採点した後、知識のギャップを埋めます。

3

従業員をテストしてベンチマークを作成し、トレーニング方法の有効性を判断します。テストは彼らの既存の知識の告発ではないことをあなたの従業員に指示してください。トレーニング用です。

4

営業担当者にコンピュータベースのトレーニング資料を要求します。これらは多くの場合、売り上げを生み出すために無料または低コストで提供されます。

5

メーカーの担当者にオンサイトトレーニングを依頼してください。一部の担当者は営業時間外にトレーニングを行いますが、他の担当者は、顧客とのやり取りの後に観察および指導するために、勤務時間中にトレーニングを行うことを好みます。

6

従業員を貿易大会に送ります。ラスベガスで毎年開催されるConsumerElectronics Showなどのこれらのイベントでは、さまざまな製品グループのメーカーの代表者が商品をデモンストレーションし、競合他社との新規ビジネスを競います。これらには通常、新規および既存の問題に関するセミナーや実践的な学習の機会が含まれ、質問をする機会が与えられます。

7

スタッフに販売する製品の無料サンプルと割引価格を提供することにより、製品知識を促進します。従業員が製品を使用すると、機能と利点をより深く理解し、製品の実際の使用例を提供できます。

8

顧客のふりをして、スタッフとロールプレイします。簡単なものから非常にわかりにくいものまで、さまざまな質問をします。やりがいのある質問をすることで、従業員は情報をすばやく見つける場所を学ぶ必要があります。

9

知識に賞賛を与える。製品を学ぶために時間を割いてくれた従業員に感謝することを忘れないでください。可能な場合は、従業員の同僚の前でトレーニングの卓越性を認識します。

10

進捗状況を測定するために定期的に従業員をクイズします。さまざまなソースと方法からのかなりの量のトレーニングの後、改善を測定するためにベンチマークテストを再度提供します。