企業はネガティブな宣伝にどのように対応すべきですか？

悪い宣伝などがないのは決まり文句であり、中小企業の経営者としての否定性は誰かがあなたに注意を向けていることを意味するのは少し慰めかもしれません。しかし、研究はその決まり文句が真実であるかどうかについて反対の意見を提供し、双方を支持する逸話があります。少し悪い評判が否定的な反応につながるのを防ぐために、それぞれの特定のタスクに必要なツールで応答してください。

準備して

危機管理計画を作成する時期は危機の最中ではなく、悪い宣伝に対応するための方針を作成する計画は、悪いPRヒットの後で悲しみ、傷ついたときではありません。積極的に。落ち着いた期間を利用して、全国ニュースの公開から厄介なオンラインレビューまで、あらゆることを考慮して、ネガティブな宣伝を処理するための標準的な操作手順を作成します。必要に応じて、誰がメディアや恥骨との連絡係になるのか、そしてその人が何を言うべきかについてのガイダンスをどのように得るのかを理解します。この分析ではソーシャルメディアを忘れないでください。FacebookやTwitterで間違った人に会社のことを話してもらうと、小さな苦情が口コミで広まる可能性があります。あなたのビジネスが対応する必要があることに気付いたとき、誰もがすでに自分の役割を知っているはずです。

あなたの事実を知る

不当なネガティブな宣伝を受けている場合は、できるだけ早く修正して対応してください。ただし、正しいことを確認してください。あなたのビジネスについての誤った事実に基づく否定的な話が地元の報道機関に現れた場合は、ジャーナリストに、何が間違っていて、どのような証拠があるかをしっかりと、しかし丁寧に知らせてください。優れたジャーナリストは間違っていることを好まないので、間違いを犯した場合は、フォローアップまたは修正する可能性があります。しかし、記者が難しい質問をし、答えがわからない場合、最善の対応は、情報を入手して彼に連絡することです。それからそれを実行します。「わからない」または「まだ内部調査を行っている」と言う方が、1日後にひそかに自分を正す必要があるという主張を熱心に否定するよりもはるかに優れています。

批評家を引き込む

ほとんどの企業は、苦情が正当化されるかどうかにかかわらず、ソーシャルメディア上の製品またはサービスについて顧客に苦情を申し立てています。コメントを怒らせて連帯を提供する他のコミュニティから力を集める代わりに、介入して関与します。問題の修正または返金、あるいはその両方を申し出てください。次に、できるだけ早くダイアログをオフラインにしてみてください。Twitterでダイレクトメッセージを使用したり、Facebookでプライベートにコミュニケーションしたり、その他の方法で会話をパブリックスペースから外したりします。次に、同じ問題で顧客が来店した場合と同じように問題を解決します。これをうまくやれば、批評家をファンに変えることができます。

告白する

あなたやあなたのビジネスが何か間違ったことをしたために悪い評判を得ている場合は、間違いを認め、謝罪し、それを修正する計画を提示してください。否定や妨害は物語を長引かせ、人々にあなたの動機を疑うように促します。悪い宣伝を無視しても、それは消えません。しかし、あなたが間違いを持っ​​ている場合、話すことは少なく、それはより早く終わり、あなたのビジネスとその批評家は先に進む機会を得ます。