修理工場のサービス品質を向上させる方法

顧客が修理の必要性を持ってあなたのところに来るとき、彼らはある種の欠陥のあるまたは問題のある問題に対処するためにイライラすることがあります。あなたが洗濯機または自動車を修理するかどうかに関係なく、顧客はあなたの誠実さ、あなたの専門知識、そして彼らのニーズへのあなたのタイムリーな注意に頼っています。業界に関連するカスタマーサービスのベストプラクティスについてスタッフをトレーニングします。定期的に顧客からのフィードバックを求めて、あなたが良い仕事をし、最適なサービスレベルを提供していることを確認してください。

修理見積もり

予想される修理に関連するコストの正確な見積もりを顧客に提供するためにあらゆる努力をしてください。問題が何であるか、そしてそれを修正するために何が必要かを合理的に確信するまで、いかなる種類の作業も実行しないでください。コスト見積もりを書面で提出し、問題の元の見積もりが実際の問題と異なることが判明した場合は、追加の修理サービスを拒否するオプションを顧客に提供します。

適時性

修理の完了が見込まれる時期をお客様にタイムラインで伝え、そのタイムラインを守るようにあらゆる努力をします。修理作業を待っている顧客は、多くの場合、製品が何であるかに依存しており、機器を迅速に正常に機能するように戻すことで、全体的なサービスレベルの認識を向上させることができます。可能であれば、修理中に使用する貸し出し機器を顧客に提供します。

保証

製品保証を尊重するためにあらゆる努力をしてください。多くのメーカーの保証には多くの規定と除外がありますが、保証が有効な場合は、修理の費用を誠実にカバーするように努めてください。お客様は、保証が適用されているか、延長保証を購入して、必要な修理がカバーされていないことに気付いた場合に、利用されていると感じることができます。保証が受けられない場合は、お客様に説明してください。

コミュニケーション

修理の技術に不慣れで、壊れたものを修理するのに何が必要かわからないため、修理の専門家に商品を持ってくることがよくあります。時間をかけて、問題と推奨する修理を素人の言葉で明確に伝えてください。たとえば、ハードウェア診断やコンピューターの誤動作などのハイテク問題は、消費者の頭上にある可能性があります。顧客に話しかけないでください。問題が何であるか、何が原因であるか、問題を修正するために何をしているのか、そして問題が将来発生しないようにする方法を正確に理解するのを助けます。顧客は、状況を理解するのに役立つあなたの率直で正直なアプローチを高く評価する可能性があります。